Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Deco Nova Henares. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de deconovahenares.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour simple changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le droit applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@deconovahenares.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, d’un article incorrect ou d’un autre motif pour lequel le droit applicable nous impose de les prendre en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’un emballage manquant, de dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en liquidation ou en vente finale clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles d’occasion ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus lorsque la loi l’autorise ; et les articles auxquels il manque leur emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@deconovahenares.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement le montant correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages survenus après la livraison, utilisation dépassant un simple examen normal, frais d’expédition du retour, frais de transport du retour et frais du transporteur résultant d’une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’UE Politique pour plus de détails.