Garantii- ja tootega seotud probleemide eeskiri

See garantii- ja tootega seotud probleemide eeskiri selgitab, kuidas Deco Nova Henares käsitleb defektseid tooteid, puuduvaid osi, tootega seotud probleeme ja garantiiga seotud taotlusi. See eeskiri ei piira tarbija elukohariigis kehtivaid kohustuslikke seadusest tulenevaid õigusi.

1. Toote seisukord

Meie eesmärk on pakkuda tooteid, mis vastavad nende kirjeldustele, piltidele, spetsifikatsioonidele ja kohaldatavatele kvaliteedistandarditele.

Mööblil võivad esineda loomulikud värvi-, tekstuuri-, puidusüü-, viimistluse või materjali variatsioonid, eriti puidust, kangast, nahast või käsitsi valmistatud komponentide puhul. Selliseid loomulikke variatsioone ei loeta defektideks, välja arvatud juhul, kui tootelehel on märgitud teisiti.

2. Tootega seotud probleemidest teatamine

Kui arvate, et teie toode on defektne, kahjustatud, puudulik või ei vasta kirjeldusele, võtke meiega ühendust aadressil info@deconovahenares.com.

Lisage palun oma tellimuse number, toote nimi, probleemi kirjeldus, probleemi näitavad fotod või videod, saadetise kahjustuse korral pakendi fotod ning võimaluse korral siltide, partiinumbrite või tootesiltide fotod.

3. Puuduvad osad või kinnitusvahendid

Kui teie tellimusest puuduvad osad, kinnitusvahendid, tööriistad või juhised, võtke meiega ühendust. Olenevalt olukorrast võime pakkuda asendusosi, puuduvaid kinnitusvahendeid, kokkupanekujuhiseid, remondijuhiseid või muud asjakohast tuge.

4. Tootmisdefektid

Tootmisdefekt võib hõlmata tootmisest või materjalidest põhjustatud konstruktsioonilist või funktsionaalset probleemi.

Tootmisdefekt ei hõlma tavapärast kulumist, väärkasutusest, valest kokkupanekust, ebaõigest paigaldusest, hooldusjuhiste eiramisest, kliendi või kolmanda isiku tehtud muutmisest või parandamisest, niiskusest, kuumusest, päikesevalgusest, lemmikloomadest, lastest, õnnetustest või ärilisest kasutusest põhjustatud kahjustusi, välja arvatud juhul, kui toodet müüakse sõnaselgelt äriliseks kasutuseks.

5. Võimalikud õiguskaitsevahendid

Sõltuvalt probleemist ja kohaldatavast õigusest võivad õiguskaitsevahendid hõlmata varuosa, remondituge, asendustoodet, osalist tagasimakset, tagastamist raha tagasimaksmiseks või muud kohaldatava õigusega nõutavat abinõu.

Enne õiguskaitsevahendi heakskiitmist võime nõuda tootest fotosid, videoid, ülevaatust või toote tagastamist.

6. ELi seadusest tulenev garantii

Euroopa Liidu tarbijate puhul ei piira see eeskiri teie kohustuslikke seadusest tulenevaid õigusi puudusega, lepingutingimustele mittevastava või reklaamitust erineva kauba korral.

7. Tootja garantiid

Mõnel tootel võib olla tootja garantii. Kui tootja garantii kehtib, võivad üksikasjad olla toodete lehel, toote pakendil, kasutusjuhendis või garantiidokumentatsioonis.

Tootja garantiid täiendavad kohaldatavaid kohustuslikke tarbijaõigusi ega asenda neid.